Las crisis son inevitables en cualquier empresa. Pueden ser causadas por eventos internos o externos, como una pandemia, un desastre natural, un problema de seguridad, un ciberataque, entre otros. Sin embargo, lo importante es cómo reaccionas y manejas la crisis, para hacerlo de manera eficiente te recomendamos lo siguiente.
Establece un plan de respuesta a crisis
Lo primero que debes hacer es establecer un plan de respuesta. Este plan debe incluir detalles sobre cómo se manejará la crisis, qué protocolos se seguirán, quiénes serán los responsables y cómo se comunicará tanto interna como externamente. Asegúrate de que todos los empleados estén familiarizados y entrenados en el plan de respuesta.
Actúa rápidamente
Una vez que ocurra una crisis, es importante actuar rápidamente. Toma medidas para contener la situación y minimizar su impacto en la empresa y sus clientes. Actúa con transparencia y comunica abierta y honestamente con los empleados y los clientes para mantenerlos informados sobre la situación.
Comunica adecuadamente
La comunicación adecuada es esencial para manejar una crisis de manera efectiva. Asegúrate de que toda la información sea precisa, clara y oportuna. Comunica regularmente tanto interna como externamente para mantener a todas las partes interesadas informadas sobre la situación actual y las medidas que se están tomando para resolverla.
Escucha a tus empleados y clientes
Asegúrate de que sus necesidades y preocupaciones sean atendidas y que se les informe de manera adecuada sobre la situación. Realiza encuestas y recopila comentarios regulares para conocer cómo están reaccionando ante la crisis y cómo se puede mejorar la respuesta.
Establece un equipo de gestión de crisis
Esta es una buena práctica para manejar cualquier tipo de crisis. Este equipo debe estar compuesto por empleados de diferentes departamentos que tengan un conocimiento claro del negocio y estén familiarizados con el plan de respuesta.
El equipo tendrá la responsabilidad de coordinar las acciones y llevar a cabo las tareas necesarias para manejarla.
Aprende de la crisis y prepara al negocio para futuras contingencias
Una vez que la crisis haya sido resuelta, es importante aprender de ella y prepararse para futuras contingencias. Analiza los datos en detalle para identificar las debilidades y fortalezas del plan de respuesta.
Actualiza el plan en consecuencia y ofrece a tus empleados capacitación continuada para que estén preparados ante futuras contingencias.
Mantén una mentalidad de aprendizaje
Esto es crucial para mejorar el manejo de crisis en el futuro. Después de haber resuelto una crisis, analiza los datos y reflexiona sobre los pasos que se tomaron. Identifica los errores y las fortalezas que se encuentran dentro del plan de la empresa y busca maneras de mejorar para futuras situaciones. De esta manera, podrás estar mejor preparado para cualquier eventualidad que se presente.